Embora pareça agilizar, a eliminação do sistema de chamados não é viável, por motivos contratuais e de controle:

a) A troca de toner é responsabilidade da empresa Tecprinters, que realiza monitoramento automático dos insumos.
b) A manutenção predial e o outsourcing de impressão são executados por equipes terceirizadas, cujas atividades precisam ser registradas para:
- verificar cumprimento contratual;
- subsidiar o dimensionamento das contratações;
- organizar o fluxo de trabalho e evitar informalidades (como servidores “procurando técnicos pelos corredores”).

Sem o sistema de chamados, perder-se-ia controle sobre produtividade, prazos e cumprimento das obrigações contratuais.